Каждое написанное/озвученное обещание должно иметь реальное обоснование и соответствовать написанному в вашей оферте или можно столкнуться с неприятными последствиями, такими как
— судебные разбирательства
— выплаты в размере 100% стоимости услуг
— штраф (+50%)
— неустойка
— компенсация
— судебные расходы
— госпошлина
— затраты на услуги юриста.
Чтобы этого не произошло.
- нужно взвешивать каждое слово из заявленных результатов, обещаний, гарантий, которые размещаете на лендинге, сайте, в презентации или посте;
- подробно прописывать условия получения этих гарантий и ответственность за результаты (привет, шаблонная оферта);
- не обещать результат, если он зависит не только от вас;
- проверять содержание текстов, которые пишут от лица вашей компании/вас, с информацией в оферте;
- не следовать слепо трендам/схемам продающего контента в надежде, что результат оправдает средства.
Сегодня хочу заострить внимание на одном занятном блоке лендинга / разделе сайта, который мы еще не обсуждали — «Описание продукта/товара/услуги».
Обычно в него включают количество уроков/модулей курса, дополнительные материалы, онлайн-встречи, индивидуальные консультации, стоимость пакетов участия, продолжительность доступа, обратной связи и т. п.
Но в большинстве случаев при разработке этого блока забывают, что описание товара/услуги — тоже оферта, и в тексте должна быть максимально точная информация по продукту.
Проверьте, соответствует ли ваша посадочная страница этому требованию
К примеру, если в рамках курса предусмотрена консультация, то должна быть указана ее продолжительность, формат, временной промежуток, в котором этой консультацией можно воспользоваться.
Также хочу вам напомнить о несколько важных моментах касаемых оферты.
Размещая публичную оферту, вы себя связываете обязательствами: в случае оформления заказа вы не сможете отказать клиенту в услугах или товарах.
Оферта распространяется только на отношения, которые возникли после ее публикации.
Если вы не прописали условия для возврата денежных средств, а клиент его потребовал и вы спешно сваяли оферту с описанием условий возврата, она уже не защитит ваши интересы.
Прописывать в оферте пункт «Предоплата не возвращается» тоже не вариант.
Если клиент внес предоплату за консультацию, но по каким-то причинам решил от нее отказаться и потребовал возврат денежных средств, вы обязаны их вернуть, т. к. оплаченная услуга не была оказана.
Нужна помощь в подготовке публичной оферты? Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
