Как доказать факт оказания онлайн-услуги

Когда заказчик после того, как вы оказали ему услугу, подписал акт, у вас на руках есть документальное подтверждение выполнения обязательств. И если вдруг заказчик начнет отказываться от того, что принял результат работы, вы сможете снять все вопросы этим документом.

Но в случае дистанционных услуг, таких как онлайн-образование или консультации по скайпу акты не подписываются. При спорах отсутствие документов может обернуться и против заказчика, и против исполнителя. Давайте поговорим о том, как себя обезопасить.

Что такое публичная оферта

Для того чтобы не зависеть от подписания акта при оказании дистанционных услуг удобно использовать публичную оферту, которую вы размещаете на сайте, и в идеале все, кто хотят заказать у вас услуги, должны ее прочитать. 

Публичная оферта ─ это один из способов заключения договора, в ней вы устанавливаете порядок оказания своих услуг, права и обязанности сторон и другие условия, связанные со своей деятельностью. При этом заказчик не может вносить правки в текст, но у него есть право ничего у вас не покупать, когда условия оферты ему не подходят.

Если заказчика устраивает все, что написано в публичной оферте, он ее акцептует ─ выполняет те действия, которые означают его согласие с условиями, например, нажимает кнопку «Заказать», переводит оплату. Когда заказчику что-то не нравится в оферте, он не должен ее акцептовать.

Вам в документе обязательно нужно указать свои данные, например, «Индивидуальный предприниматель Иванов Иван Иванович, ИНН 125896597525, ГРНИП 358583000170581 от 01.03.2017», так как по законодательству стороны договора должны быть идентифицируемы. А для сбора информации о заказчике надо предусмотреть на сайте специальную форму. 

Вспомните, когда вы оплачивали чьи-то инфопродукты или услуги с вас тоже запрашивали ФИО, телефон и email.

Акцепт оферты

Вам надо продумать ─ какое действие заказчика будет считаться акцептом оферты. Другими словами, что будет подтверждать тот факт, что заказчик согласился купить услугу на ваших условиях.

Например, это может быть проставление отметки в специальном чекбоксе формы заказа, возле которого написано: «С условиями Публичной оферты и порядком оплаты заказа ознакомился и согласен». При этом слова «Публичная оферта» должны быть оформлены как ссылка на страницу сайта с офертой. Важно, чтобы «галочка» не стояла по умолчанию и форма заказа не пропускала незаполненные поля, например, кнопка «Заказать» не становилась активной. 

Заказчик обязательно должен сам осознанно кликнуть по чекбоксу, при этом вам не нужно проверять переходил он по ссылке на страницу с офертой или нет. Если заказчик поставил «галочку», не читая документы, этого его ответственность, договор все равно будет считаться «подписанным». 

Еще один вариант акцепта ─ оплата счета. Вы можете выписывать каждому клиенту счет на оплату, отправлять его на электронную почту, в письме давать ссылку на оферту, которая расположена на вашем сайте и еще раз напоминать, что перечисление денег означает акцепт оферты.

Важные условия оферты, которые помогут доказать выполнение услуги

Согласие заказчика с условиями договора еще не означает, что вы оказали услугу. Для подтверждения этого факта вам нужно включить в оферту специальные условия:


1. Канал связи. Укажите тот способ, которым вы планируете связываться с заказчиком при выполнении услуги, и предусмотрите соответствующее поле в форме для клиентов. 

Например, согласно оферте, вы должны отправить отчет по почте, указанной заказчиком. Обязательно выполните это условие, используя именно тот адрес, который укажет получатель услуги, так как в суде отчет, отправленный в мессенджере или соцсетях не будет доказательством. Это же относится и к онлайн-консультациям. Если написано в оферте, что она проводится, например, в Скайпе, значит, там вы и должны общаться с клиентом.


2. Момент окончания оказания услуги и период её оказания. Такие условия в оферте нужны для того, чтобы и вы, и заказчик одинаково понимали границы ваших договорных отношений. 

После того, как услуга оказана, возврат оплаты может быть только из-за некачественной услуги, а пока и вы, и заказчик находитесь в процессе, он может частично вернуть свои деньги. Также от даты окончания услуги будет отсчитываться срок выставления претензии.

Например, для консультации это может быть окончание времени консультации в тот день, когда она проводилась, если в оферте указана ее длительность, для онлайн-тренинга окончание оказания услуги по обучению ─ конкретная дата окончания курса или день проведения последнего вебинара.

3. Срок, в течение которого клиент может направить вам претензии, и условие, что по истечении указанного срока, если жалоб от заказчика не поступало, услуга считается оказанной в полном объеме.

4. Обязанность клиента подтвердить получение от вас письма с результатом услуги ─ отчетом или другим документом. Проблемы с доставкой бывают и у электронной почты, поэтому важно написать в оферте, что заказчик должен в течение, например, трех дней после установленной даты получения результата сообщить о том, что он не получал от вас писем. Если нет и подтверждения, и письма о неполучении результата, услуга считается оказанной.

Что еще можно сделать для подтверждения того, что вы полностью выполнили свои обязательства? Храните записи онлайн-консультаций, все письма, в которых вы направляли счета на оплату, результаты работы, например, отчеты и подтверждения от клиентов.

Подведем итоги

Публичная оферта на сайте, её акцепт и подтверждение факта выполнения услуг не защитят вас от претензии и иска недовольного заказчика, так как суд обязан принять любые жалобы, и уже на заседании выясняет, была ли оказана услуга. Все ваши действия нужны для того, чтобы вы могли доказать свою правоту.

Если у вас есть сайт, кроме публичной оферты, вам могут понадобиться и другие документы, которые нужны для соблюдения законодательства или ваших интересов. Мы подготовили 5 вопросов, которые помогут составить перечень необходимых документов.

Внимание!

«Право в сети» может составить для вас публичную оферту с учетом специфики вашего бизнеса или провести аудит документа, который вы уже используете в работе.

Для того чтобы узнать условия и стоимость, переходите по ссылке.

Узнайте, как сэкономить на составлении оферты для онлайн-школ и онлайн-курсов

Чтобы вы сэкономили при подготовке оферты для своей школы, мы подготовили проект такого документа. Он стоит 5900 рублей. Вам останется только добавить необходимую информацию, следуя указаниям юриста, и получить готовый документ, который можно разместить на сайте.

Для оплаты перейдите по кнопке

Если статья была вам полезна, поделитесь с коллегами и друзьями!
Комментарии к новости "Как доказать факт оказания онлайн-услуги"
Здесь вы можете написать комментарий

* Обязательные для заполнения поля
Нажимая кнопку "Отправить", я принимаю условия Политики конфиденциальности. и даю своё согласие ИП Ледовских М. А. на обработку моих персональных данных , в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных", в соответствии с целями и условиями, определенными Политикой конфиденциальности.