Удаление отзывов в интернете с сайта — когда и как можно требовать?

Удаление отзывов в интернетеУдаление отзывов в интернете в последнее время заинтересовало многих, кто осуществляет предпринимательскую деятельность. Часто контрагенты или потенциальные клиенты перед началом сотрудничества или перед приобретением товаров, услуг первым делом смотрят в интернете отзывы о компании или о человеке, к кому намерены обратиться. Согласитесь, что как положительные, так и отрицательные отзывы оказывают значительное влияние на репутацию этой компании или человека и соответственно на то, будет ли заключен договор, будет ли совершена покупка.

К сожалению, нечестная конкуренция была практически всегда. Я не открою вам Америку, напомнив, что существуют отдельные организации, которые оказывают услуги по написанию отзывов (любого содержания). Услугами таких организаций можете воспользоваться вы, «заказав» размещение положительных отзывов о себе на различных интернет-площадках. А могут обратиться и ваши конкуренты, только отзывы в этом случае могут вам совсем не понравиться.

Что же делать, если в отзыве указаны недостоверные сведения, если конкуренты так недобросовестно ведут борьбу? Когда и как можно требовать удаление негативных отзывов с сайта или блога? Сегодня поговорим об этом.

Когда можно требовать удаление отзывов в интернете?

В законодательстве есть несколько статей, которые предусматривают удаление сведений в интернете. Они как раз и будут правовыми основаниями для удаления отзывов в интернете.

Самый распространенный случай, если сведения являются порочащими и не соответствующими действительности (ч. 5 ст. 152 Гражданского Кодекса РФ).

удаление негативных отзывов ст 152

По этому основанию могут требовать удаления негативных отзывов как физические, так и юридические лица. Однако, надо понимать, что если в отзыве только одно предложение с ложными и порочащими сведениями, с точки зрения законодательства, это еще не повод удалять весь отзыв. Строго по статье 152 ГК РФ можно требовать удаления только этого предложения.

Хотя в досудебном порядке можно договориться и об удалении отзыва целиком.

Надо иметь в виду, что можно требовать удаления не просто любых ложных и порочащих сведений, а только тех, которые непосредственно относятся к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, человеку, который подает претензию или иск. Причем если в отзыве сообщается о каких-то действиях руководителя организации, то непосредственно от него, а не от юридического лица, должны исходить требования по удалению отзывов в интернете.

Сообщение о том, что фирма имеет долг перед контрагентами или государством, не выполняет условия договоров, затягивает сроки их исполнения, оказывает некачественные услуги, использует мошеннические схемы или просто является мошеннической — вот далеко не полный список сведений, которые могут быть признаны порочащими, при условии, что они не соответствуют действительности.

А если сведения только являются ложными, но не порочат, можно ли тогда требовать удаление негативных отзывов?

Да, можно предъявлять требования по удалению отзывов, содержащих подобные сведения.

удаление негативных отзывов ст. 10 11

Возникает вопрос: на какой момент сведения должны не соответствовать действительности? Ведь часто бывает так, что в один момент сведения правдивы, а в другой — нет.

Например, в настоящем времени сообщается, что некий гражданин является учредителем и генеральным директором фирмы, а через некоторое время юридическое лицо ликвидировано. Нет фирмы, нет и генерального директора и учредителя.

Или другой пример. В отзыве, размещенном в интернете, сообщается о решении суда, в котором признан долг в пользу контрагента. А через месяц это решение пересмотрено и судом принято прямо противоположное решение. Как быть в таких случаях?

удаление негативных отзывов постановление 3

Следует учитывать, что распространение в сети интернет в отличие от печатных газет и журналов носит длящийся характер. А если оспариваемый текст содержит утверждения в настоящем времени, из их содержания следует, что сообщаемые факты актуальны сейчас, тем более, если нет даты публикации, то и подвергаться проверке на предмет соответствия действительно они должны на настоящий момент.

Возможно ли удаление отзывов в интернете, если в пользовательском соглашении на сайте предусмотрено, что администрация сайта не несет какой-либо ответственности за размещенные пользователями на сайте отзывы?

Да, действительно, есть сайты, в пользовательских соглашениях которых предусмотрены такие положения. Но, во-первых, надо понимать, что в пользовательском соглашении не может быть пунктов, которые противоречили бы законодательству. Освобождение от ответственности действительно возможно, но только для сайтов-СМИ, зарегистрированных в установленном порядке. И возможно только в том случае, если на этом сайте введен режим постмодерации сообщений, в том числе отзывов, размещенных пользователями. Никаких оснований для освобождения от ответственности сайтов-«неСМИ» в российском законодательстве не предусмотрено. Таким же путем идет и судебная практика, возлагая ответственность на владельцев сайтов за весь контент сайта, а не только на автора комментария, отзыва, сообщения, поскольку владелец сайта также участвует в распространении сведений посредством создания технической возможности для размещения отзыва. Не было бы самого сайта, не было бы и отзыва, размещенного на нем. Справедливости ради следует отметить, что есть и противоположные судебные прецеденты, когда все же администрацию сайта не признают ответственной за распространенные отзывы.

Во-вторых, удаление отзыва — это не мера ответственности, а мера восстановления права, которая возлагается, даже если есть основания для освобождения от ответственности. Таким образом, удаление отзывов в интернете, при наличии соответствующих оснований, можно всегда требовать с администрации сайта, в большинстве случаев это лицо, на которое зарегистрировано доменное имя.

Кто и когда еще может требовать удаление отзывов в интернете?

Удаление отзыва также возможно, если в нем содержатся:

  • сведения, сообщают о частной жизни лица, и он не давал согласие на их распространение;
  • изображение гражданина (на фотографии, видео) и он не давал согласия на его размещение.

В этих случаях удаления сведений может потребовать только гражданин, поскольку у юридического лица нет ни частной жизни, ни права на изображение.

Есть и еще не очень очевидный случай. Автор отзыва может требовать его удаления, если он не давал согласия на его размещение. Или же в тексте автор отзыва нарушил авторское право других лиц.

Удаление отзывов в интернете: судебная и внесудебная процедура.

Удаление негативных отзывов можно требовать как в судебном, так и в досудебном порядке. Если вы хотите только удаления сведений, а получение денежной сатисфакции (морального вреда, убытков, «репутационного вреда») для вас не имеет принципиального значения, то проанализировав статистику обращений ко мне по данному вопросу, могу сказать следующее: досудебная претензия очень эффективно работает. Особенно если вы грозитесь подать в суд в случае неудовлетворения ваших требований, а в вашей претензии указаны обоснованные доводы.

Поскольку из интернета (с сайта, с блога и т.п.) любые сведения можно удалить легко и быстро, то обычная первая реакция на обоснованную претензию — удаление негативных отзывов. Делается это довольно оперативно в надежде, что теперь другая сторона не сможет доказать факт распространения сведений и из-за этого не сможет подать в суд.

Если дело все же дойдет до суда, то при тщательной подготовке своей позиции (самостоятельно или с помощью медиаюриста) в большинстве случаев суд будет на вашей стороне. Конечно, если сведения, указанные в отзыве, действительно являются не соответствующими действительности или порочащими.

 

«Право в сети» занимается подготовкой претензий, исков по удалению негативных отзывов в интернете, а также оказывает услуги по представительству в суде. Если вы столкнулись с размещением несоответствующих или порочащих сведений в интернете (на сайте, блоге) или вам необходима консультация по данному вопросу, если вы почувствовали, что вашей репутации нанесен ущерб, то вы можете оставить заявку, чтобы оценить перспективы вашей ситуации и принять дальнейшее решение.

Для этого заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение суток.

Обратите внимание, что в случае судебного разбирательства денежные средства, потраченные на услуги юриста, компенсируются выигравшей стороне.

 

Будьте внимательны при заполнении ваших данных

privacy Мы бережно относимся к конфиденциальным данным

 

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" нажимая кнопку «оставить заявку», полностью и безоговорочно принимаю политику конфиденциальности, даю ИП Ледовских М. А. согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку путем сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения и удаления, а также путем передачи (предоставления) третьим лицам, привлеченным ИП Ледовских М. А. для достижения указанных ниже целей, моих персональных данных, указанных мной на сайте http://lawinweb.ru: имя, адрес электронной почты, телефон - с целью получения информации, документов и материалов, в том числе рекламного характера, от ИП Ледовских М. А.

Если статья была вам полезна, поделитесь с коллегами и друзьями!
Комментарии к новости "Удаление отзывов в интернете с сайта — когда и как можно требовать?"
Здесь вы можете написать комментарий

* Обязательные для заполнения поля