Удаление отзывов в интернете в последнее время заинтересовало многих, кто осуществляет предпринимательскую деятельность. Часто контрагенты или потенциальные клиенты перед началом сотрудничества или перед приобретением товаров и услуг первым делом смотрят в интернете отзывы о компании или о человеке, к кому намерены обратиться. Согласитесь, что как положительные, так и отрицательные отзывы значительно влияют на репутацию и, соответственно, на то, будет ли заключен договор или совершена покупка.
К сожалению, нечестная конкуренция была практически всегда. Я не открою вам Америку, напомнив, что существуют отдельные организации, которые оказывают услуги по написанию отзывов любого содержания. Услугами таких организаций можете воспользоваться вы, «заказав» размещение положительных отзывов о себе на различных интернет-площадках. А могут обратиться и ваши конкуренты, только отзывы в этом случае вам совсем не понравятся.
Что же делать, если в отзыве указаны недостоверные сведения из-за того, что конкуренты недобросовестно ведут борьбу? Когда и как можно требовать удаление негативных отзывов с сайта или блога? Сегодня поговорим об этом.
Когда можно требовать удаление отзывов в интернете?
В законодательстве есть несколько статей, которые предусматривают удаление сведений в интернете. Они как раз и будут правовыми основаниями для удаления отзывов в интернете.
Самый распространенный случай, если сведения являются порочащими и не соответствующими действительности (ч. 5 ст. 152 Гражданского Кодекса РФ).
По этому основанию могут требовать удаления негативных отзывов как физические, так и юридические лица. Однако надо понимать, что если в отзыве только одно предложение с ложными и порочащими сведениями с точки зрения законодательства, это еще не повод удалять весь отзыв. Строго по статье 152 ГК РФ можно требовать удаления только этого предложения.
Хотя в досудебном порядке можно договориться и об удалении отзыва целиком.
Надо иметь в виду, что можно требовать удаления не просто любых ложных и порочащих сведений, а только тех, которые непосредственно относятся к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, человеку, который подает претензию или иск. Причем если в отзыве сообщается о каких-то действиях руководителя организации, то непосредственно от него, а не от юридического лица, должны исходить требования по удалению отзывов в интернете.
Сообщение о том, что фирма имеет долг перед контрагентами или государством, не выполняет условия договоров, затягивает сроки их исполнения, оказывает некачественные услуги, использует мошеннические схемы или просто является мошеннической — вот далеко не полный список сведений, которые могут быть признаны порочащими при условии, что они не соответствуют действительности.
А если сведения только являются ложными, но не порочат, можно ли тогда требовать удаление негативных отзывов?
Да, можно предъявлять требования по удалению отзывов, содержащих подобные сведения.
Возникает вопрос: на какой момент сведения должны не соответствовать действительности? Ведь часто бывает так, что в один момент сведения правдивы, а в другой — нет.
Например, в настоящем времени сообщается, что некий гражданин является учредителем и генеральным директором фирмы, а через некоторое время юридическое лицо ликвидировано. Нет фирмы — нет и генерального директора и учредителя.
Или другой пример. В отзыве, размещенном в интернете, сообщается о решении суда, в котором признан долг в пользу контрагента. А через месяц это решение пересмотрено, и судом принято прямо противоположное решение. Как быть в таких случаях?
Следует учитывать, что распространение в сети Интернет в отличие от печатных газет и журналов носит длящийся характер. А если оспариваемый текст содержит утверждения в настоящем времени, из их содержания следует, что сообщаемые факты актуальны сейчас, тем более если нет даты публикации, то и подвергаться проверке на предмет соответствия действительно они должны на настоящий момент.
Возможно ли удаление отзывов в интернете, если в пользовательском соглашении на сайте предусмотрено, что администрация сайта не несет какой-либо ответственности за размещенные пользователями на сайте отзывы?
Да, действительно, есть сайты, в пользовательских соглашениях которых предусмотрены такие положения. Но, во-первых, надо понимать, что в пользовательском соглашении не может быть пунктов, которые противоречили бы законодательству. Освобождение от ответственности действительно возможно, но только для сайтов-СМИ, зарегистрированных в установленном порядке. И возможно только в том случае, если на этом сайте введен режим постмодерации сообщений, в том числе отзывов, размещенных пользователями. Никаких оснований для освобождения от ответственности сайтов-«неСМИ» в российском законодательстве не предусмотрено. Таким же путем идет и судебная практика, возлагая ответственность на владельцев сайтов за весь контент сайта, а не только на автора комментария, отзыва, сообщения, поскольку владелец сайта также участвует в распространении сведений посредством создания технической возможности для размещения отзыва. Не было бы самого сайта, не было бы и отзыва, размещенного на нем. Справедливости ради следует отметить, что есть и противоположные судебные прецеденты, когда все же администрацию сайта не признают ответственной за распространенные отзывы.
Во-вторых, удаление отзыва — это не мера ответственности, а мера восстановления права, которая возлагается, даже если есть основания для освобождения от ответственности. Таким образом, удаление отзывов в интернете при наличии соответствующих оснований можно всегда требовать с администрации сайта, в большинстве случаев это лицо, на которое зарегистрировано доменное имя.
Кто и когда еще может требовать удаление отзывов в интернете?
Удаление отзыва также возможно, если в нем содержатся:
- сведения, которые сообщают о частной жизни лица, и он не давал согласие на их распространение;
- изображение гражданина (на фотографии, видео), и он не давал согласия на его размещение.
В этих случаях удалить сведения может потребовать только гражданин, поскольку у юридического лица нет ни частной жизни, ни права на изображение.
Есть и еще не очень очевидный случай. Автор отзыва может требовать его удаления, если он не давал согласия на его размещение. Или же в тексте автор отзыва нарушил авторское право других лиц.
Удаление отзывов в интернете: судебная и внесудебная процедура
Удаление негативных отзывов можно требовать как в судебном, так и в досудебном порядке. Если вы хотите только удаления сведений, а получение денежной сатисфакции (морального вреда, убытков, «репутационного вреда») для вас не имеет принципиального значения, то проанализировав статистику обращений ко мне по данному вопросу, могу сказать следующее: досудебная претензия очень эффективно работает. Особенно если вы грозитесь подать в суд в случае неудовлетворения ваших требований, а в вашей претензии указаны обоснованные доводы.
Поскольку из интернета (с сайта, с блога и т. п.) любые сведения можно удалить легко и быстро, то обычная первая реакция на обоснованную претензию — удаление негативных отзывов. Делается это довольно оперативно в надежде, что теперь другая сторона не сможет доказать факт распространения сведений и из-за этого не сможет подать в суд.
Если дело все же дойдет до суда, то при тщательной подготовке своей позиции (самостоятельно или с помощью медиаюриста) в большинстве случаев суд будет на вашей стороне. Конечно, если сведения, указанные в отзыве, действительно являются не соответствующими действительности или порочащими.
[feature_box_creator style=”1″ width=”” top_margin=”” bottom_margin=”” top_padding=”” right_padding=”” bottom_padding=”” left_padding=”” alignment=”center” bg_color=”#fdfdfe” bg_color_end=”#fdfdfe” border_color=”#0c17d6″ border_weight=”3″ border_radius=”3″ border_style=”” ]
«Право в сети» занимается подготовкой претензий, исков по удалению негативных отзывов в интернете, а также оказывает услуги по представительству в суде. Если вы столкнулись с размещением несоответствующих или порочащих сведений в интернете (на сайте, в блоге) или вам необходима консультация по данному вопросу, если вы почувствовали, что вашей репутации нанесен ущерб, то вы можете оставить заявку, чтобы оценить перспективы вашей ситуации и принять дальнейшее решение.
Для этого заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение суток.
Обратите внимание, что в случае судебного разбирательства денежные средства, потраченные на услуги юриста, компенсируются выигравшей стороне.
[/feature_box_creator]
[optin_box style=”3″ alignment=”center” action=”https://app.getresponse.com/add_subscriber.html” method=”post” email_field=”email” email_default=”Введите ваш email-адрес” integration_type=”custom” double_optin=”Y” name_field=”first_name” name_required=”Y” name_default=”Введите ваше имя” extra_field_1_name=”custom_phone” extra_field_1_title=”Введите ваш номер телефона с кодом” extra_field_1_required=”Y”][optin_box_hidden][/optin_box_hidden][optin_box_code]
[/optin_box_code][optin_box_field name=”headline”][/optin_box_field][optin_box_field name=”paragraph”]PGg0IGxhbmc9InJ1LVJVIiBzdHlsZT0idGV4dC1hbGlnbjogY2VudGVyOyI+PHNwYW4gc3R5bGU9ImNvbG9yOiAjMDAwMDAwOyI+PHNwYW4gc3R5bGU9ImZvbnQtZmFtaWx5OiBUaW1lcyBOZXcgUm9tYW4sc2VyaWY7Ij48c3BhbiBzdHlsZT0iZm9udC1zaXplOiBtZWRpdW07Ij7QkdGD0LTRjNGC0LUg0LLQvdC40LzQsNGC0LXQu9GM0L3RiyDQv9GA0Lgg0LfQsNC/0L7Qu9C90LXQvdC40Lgg0LLQsNGI0LjRhSDQtNCw0L3QvdGL0YU8L3NwYW4+PC9zcGFuPjwvc3Bhbj48L2g0Pgo=[/optin_box_field][optin_box_field name=”privacy”]Мы бережно относимся к конфиденциальным данным[/optin_box_field][optin_box_field name=”top_color”]undefined[/optin_box_field][optin_box_button type=”0″ button_below=”Y”]Отправить заявку >>>[/optin_box_button] [/optin_box]
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ “О персональных данных” нажимая кнопку «оставить заявку», полностью и безоговорочно принимаю политику конфиденциальности, даю ИП Ледовских М. А. согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку путем сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения и удаления, а также путем передачи (предоставления) третьим лицам, привлеченным ИП Ледовских М. А. для достижения указанных ниже целей, моих персональных данных, указанных мной на сайте http://lawinweb.ru: имя, адрес электронной почты, телефон — с целью получения информации, документов и материалов, в том числе рекламного характера, от ИП Ледовских М. А.
