Публичная оферта для интернет-магазина и обязательная информация о продавце

Количество интернет-магазинов, которые продают товары, постоянно растет, поэтому контролирующие органы уделяют все больше внимания этому направлению бизнеса, особенно в части соблюдения действующего законодательства. 

В статье «Обработка персональных данных интернет-магазином» мы рассказали о документах, без которых Роскомнадзор может оштрафовать владельцев сайта на сумму до 30 000 р.

В этой статье поговорим про информацию, которую обязаны размещать все интернет-магазины, и публичную оферту ─ документ, необходимый в первую очередь продавцу.

Информация, обязательная для размещения на сайте интернет-магазина

При дистанционном способе продажи товаров перечень обязательных сведений, которые должны быть на сайте, регламентирует закон «О защите прав потребителей». Согласно статье 26.1, в информации о продавце интернет-магазины должны указывать:

  • компании (ООО) ─ название (полное фирменное наименование); местонахождение (юридический адрес компании), режим работы, ОГРН; 
  • ИП ─ ФИО, ОГРНИП и другие данные.
Статья 26.1 из закона о защите прав потребителей

После вступления с 01.01.2019 поправок в закон «О защите прав потребителей» размещение указанных сведений ─ существенная обязанность интернет-магазинов. Отсутствие информации может привести к административной ответственности и штрафу за нарушение прав потребителей по ст. 14.8 КоАП РФ. Размер штрафа до 10 тыс. рублей.

Помимо информации о себе, продавец также должен написать:

  • основные характеристики товара в объеме, установленном законом «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом». Чем объемнее и проще опишите все характеристики товара, тем лучше;
  • место изготовления товара;
  • сведения о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
  • был ли товар уже в употреблении, если ремонтировали, то что именно;
  • стоимость товара, порядок его оплаты и возврата;
  • гарантии;
  • способы доставки;
  • иные условия приобретения товара;
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора;
  • в случае кредитования или рассрочки нужно разместить условия их оформления;
  • другая информация.

При этом нет строгих требований к тому, где эта обязательная информация должна быть размещена. Будет логично, если сведения в полном объёме будут содержаться в публичной оферте, но можно их разместить и отдельно в футере либо шапке сайта, на странице контактов, в разделе «О нас» или реквизитах. 

Обязательная для интернет-магазина информация
Пример размещения обязательной информации на сайте
Размещение информации в подвале сайта
Размещение информации в разделе "О компании"

Главное, чтобы всё было доступно, и обычный пользователь мог легко найти и прочитать необходимую информацию. 

Публичная оферта

Когда товары продаются через интернет, с каждым покупателем невозможно подписать обычный договор. Поэтому на помощь приходит публичная оферта ─ это способ заключения договора на предложенных продавцом условиях, которые покупатель либо принимаете, оплачивая товар, либо ищет что-то другое. При этом интернет-магазин не может отказать покупателю, который согласен на все его условия продажи и доставки товара, указанные в публичной оферте.

Про особенности оферты подробно рассказано в этом коротком видео

Сама по себе оферта ─ это еще не договор, а лишь предложение с одной стороны. Но после того как на это предложение согласился покупатель, например, оплатив товар, оферта превращается в полноценный договор.

Оферта на сайте интернет-магазина в разделе "Покупателю"

Для интернет-магазина моментом акцепта оферты желательно указывать момент оформления заказа покупателем, иначе можно нарушить требования закона «О персональных данных», если интернет-магазин отдельно не запрашивает согласие на обработку персональных данных.

Название документа: публичная оферта или договор купли-продажи ─ в случае конфликта с покупателями совершенно не принципиально, суды на это не смотрят. Суд ставит в приоритет содержание документа, размещенного в интернет-магазине.

Публичной офертой при онлайн-продажах может быть как отдельный документ, так и описание товара, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора купли-продажи.

За отсутствие на сайте онлайн-магазина публичной оферты никто не накажет. Но этот документ нужен вам, поскольку:

  1. Если вы будете принимать платежи через сайт с помощью интернет-эквайринга или систему электронных платежей. Банк или платежный интегратор потребуют от вас публичную оферту. 
  2. Без оферты конфликтов с клиентами может оказаться куда больше. И будет сложнее их урегулировать. 
  3. составление публичной оферты ─ повод описать ваши бизнес-процессы по продаже товаров.

Также всем интернет-магазинам надо знать «Правила продажи товаров дистанционным способом» и учитывать их при подготовке оферты. Например, в п. 8 Правил предусмотрено, что до заключения договора продавец должен предоставить покупателю не только описание товара, основные потребительские свойства, место изготовления, цену, но и такую информацию: 

  • адрес (местонахождения) продавца;
  • полное фирменное наименование продавца, 
  • условия приобретения товара;
  • порядок доставки;
  • срок службы;
  • срок годности;
  • гарантийный срок;
  • порядок оплаты товара;
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора. 

В публичную оферту онлайн-магазина обычно включают разделы:

  • оформление и сроки выполнения заказов;
  • способы оплаты товара и варианты его доставки;
  • условия возврата;
  • урегулирование споров и порядок рассмотрения претензий;
  • гарантии и ответственность:
  • интеллектуальная собственность на графические и информационные материалы сайта;
  • дисконтные программы;
  • прочие условия.

В каждом интернет-магазине работа по продаже, доставке товара и работе с покупателями организована определенным образом. А поскольку все процессы, которые связаны с продажами отражаются в оферте, невозможно составить универсальный документ для всех магазинов. Поэтому лучше не использовать шаблоны публичной оферты, а разработать документ специально для конкретного интернет-магазина с учетом его особенностей.

Информация о порядке и сроках возврата товара

Часто на сайте отдельно размещают информацию о порядке и сроках возврата товаров, хотя такого требования нет.

Пример оформления информации о возврате товара
Пример оформления информации о возврате товара

Можно информацию о возврате разместить в оферте. Однако, есть и подвох! Согласно п.21 «Правил продажи товаров дистанционным способом», если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Размещение информации о сокращенном сроке только на сайте, не заменяет обязанность предоставить информацию покупателю письменно. 

Поэтому если вы не хотите попасть в подобную ситуацию, делайте небольшие памятки по возврату и отправляйте их покупателю совместно с товаром.

Пользовательское соглашение

Документ не обязательный, но он должен быть, если на сайте интернет-магазина есть доступ к бесплатному функционалу и контенту сайта интернет-магазина:

  • блогу со статьями;
  • другим публикациям, где покупатели могут оставить отзывы и комментарии;
  • регистрации и личному кабинету.  

Пользовательское соглашение определяет порядок использования контента на сайте интернет-магазина и условия регистрации на нём. Соглашение нужно, когда требуется:

  • обозначить администратора проекта и его обязанности;
  • определить, кто является читателем блога и пользователем сервисов онлайн-магазина;
  • установить правила поведения посетителей на сайте;
  • утвердить порядок обращений, если с ресурса пользователю надо удалить свои комментарии;
  • сообщить об ответственности пользователей в случае нарушения авторских прав и / или разглашения конфиденциальной информации, если таковая имеется, и т. д.
Пример пользовательского соглашения
Пример пользовательского соглашения

Кстати, ряд интернет-магазинов делает единичные предложения клиентам некоторых категорий и может настаивать на неразглашении индивидуальных условий.

Внимание!

Мы можем предложить вам такие услуги:

  • составление документов, связанных с обработкой персональных данных;
  • составление публичной оферты и пользовательского соглашения с учетом особенностей вашего бизнеса;
  • правовой аудит сайта, на котором мы проанализируем ваш интернет-магазин, расскажем, что именно надо добавить на сайт, чтобы вы не платили штрафы после проверок.

Задать вопросы или записаться на бесплатную консультацию можно по телефону (в Ватсапе, Вайбере) +7 (950) 768-52-77, по почте ledovskikh.m@gmail.com или в выпадающем справа окне онлайн-чата.

Если статья была вам полезна, поделитесь с коллегами и друзьями!
Комментарии к новости "Публичная оферта для интернет-магазина и обязательная информация о продавце"
Здесь вы можете написать комментарий

* Обязательные для заполнения поля
Нажимая кнопку "Отправить", я принимаю условия Политики конфиденциальности. и даю своё согласие ИП Ледовских М. А. на обработку моих персональных данных , в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных", в соответствии с целями и условиями, определенными Политикой конфиденциальности.