Онлайн-обучение ─ это дистанционные услуги, а значит, подписать договор с каждым заказчиком достаточно сложно. Но при этом ученики должны знать, как проходит обучение, и согласиться с предложенными условиями.
Есть форма договоров — публичная оферта, когда вы устанавливаете правила — порядок, сроки обучения и другие важные детали, а потенциальные ученики либо соглашаются с ними, либо нет. В случае согласия вы сможете аргументировано разрешать спорные ситуации, например, связанные с возвратом оплаты, открытием дополнительного доступа к информации, защитой авторского права.
Почему публичную оферту можно использовать вместо договора
Оферта ─ это другой подход к заключению договоров. Так, в классический договор обе стороны могут вносить предложения и должны поставить «живые» или электронные подписи.
А публичная оферта ─ это предложение образовательного проекта или тренера с условиями обучения. Если потенциальный ученик согласен с тем, что написано в документе, он должен акцептовать оферту и только после этого проходить обучение. Акцепт означает согласие с условиями, вносить изменения и предложения в оферту ученик не может. В итоге акцептованная публичная оферта заменяет собой подписанный обеими сторонами договор.
Посмотрите короткое видео о публичной оферте.
Важные условия публичной оферты
Чтобы документ не был формальностью, и был также юридически значим, как договоры, продумайте такие моменты: акцепт, порядок обучения, момент окончания учебы и возврат оплаты.
Что может быть акцептом
Совершенные заказчиком действия, которые означают акцепт оферты ─ это момент заключения сделки. Если не продумать условия, то даже идеальная по всем остальным параметрам оферта не будет считаться согласованной с потенциальным учеником и не защитит в спорах.
«Привязать» акцепт можно к таким действиям:
- Оформление заказа через форму на сайте, например, нажатие на кнопку «Заказать».
- Оплата обучения. Иногда школы или тренеры после заполнения заявки могут отправить бесплатные материалы, после чего слушатель может купить курс или отказаться от него. В таких проектах лучше приравнять акцепт к оплате.
В отдельных случаях помимо покупки обучения через форму заказа заказчики могут обратиться к тренеру напрямую, например, по телефону или почте, чтобы оплатить обучение. После чего надо составить индивидуальный счет, в котором обязательно укажите ссылку на оферту и сообщить, что оплата счета приравнивается к акцепту. Если не получается добавить напоминание в счет, оно должно быть в сопроводительном письме.
Вы можете выбрать и другие действия учеников, которые будут равны акцепту оферты. Но помните, что они должны быть простыми и легко проверяемыми, так как в спорных ситуациях доказывать факт акцепта оферты будет исполнитель (онлайн-школа или тренер).
Порядок обучения
Чем подробнее будет расписана в оферте, как и в обычном договоре, последовательность оказания услуги, тем лучше. Ниже в таблице приведены примеры фраз для условий в оферте.
| Примеры | Что написать в оферте |
|---|---|
| Проведение уроков | Сколько будет уроков; как будут проходить прямые эфиры или предоставляться записи; где будут доступны уроки. |
| Учеба проводится этапами | Перечень, темы и длительность этапов; дата окончания каждого; условия перехода между этапами, если предусмотрено программой, например, сдача домашнего задания. |
| Домашние задания | Сроки сдачи; порядок и длительность проверки; внесение исправлений по замечаниям. |
| Ограничение доступа к курсу | Продолжительность в днях, так как, например, 4 месяца могут длиться и 122, и 120 дней; условия продления, если предусмотрена такая возможность. |
| Выдача документа о прохождении обучения | Название документа и условия его получения, например, выполнение всех домашних заданий, защита работы. |
Если у вас свои особенности, так же подробно распишите их, как сделали бы это в договоре.
Чтобы понять, все ли вы учли, проанализируйте, насколько однозначно трактуются условия. Например, в публичной оферте написано: «Доступ к курсу предоставляется на 6 месяцев», эта фраза требует дополнений: с какой даты считать, сколько дней в одном месяце. Поэтому ее лучше переделать: «Доступ к курсу в течение 180 дней начиная с первого вебинара». Если оставить в первоначальной редакции, то ученики могут посчитать, что уроки доступны еще полгода после окончания и предъявить претензии, когда доступ закроется раньше, чем они рассчитывали.
Окончание обучения
Если вы четко не определитесь, когда обучение закончено, услуга, с точки зрения закона, не будет считаться оказанной. А значит, слушатель и после курса может попросить вернуть часть своих денег.
В офлайне клиент подписывает сначала договор, потом акт, и тем самым подтверждает факт получения услуги. А в онлайн нужно продумать, какие действия ваши или ученика можно приравнять к подписи в акте и включить это условие в документ.
| Что можно использовать в публичной оферте | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Конкретная дата | Четко и понятно | Надо обновлять оферту перед каждым набором |
| Период в днях с точным указанием начала отсчета, например, с первого вебинара | Не надо менять документ | Слушатели могут ошибиться в расчетах |
| Получение сертификата или другого документа об окончании учебы | Понятное постоянное событие | Работает, если ученики получают сертификат без дополнительных условий |
| Дата последнего урока, например, отправленного письма или прямого эфира | Понятно, если есть расписание по дням с указанием всех уроков | Без графика будет неясно, когда последний урок |
После того как вы определитесь с окончанием обучения, останется еще один важный вопрос ─ порядок возврата оплаты.
Возвраты
Организаторы онлайн-обучения время от времени сталкиваются с тем, что кто-то из учеников хочет вернуть деньги за обучение. Причины могут быть разные: от действительно некачественных знаний до «мне не понравилось» и «я передумал».
Даже если в оферте ничего не будет про возвраты, слушатель по закону может вернуть деньги в трех случаях:
- До начала обучения, так как услуга не оказана.
- Во время учебы за вычетом издержек исполнителя, поскольку ученик не получил то, что хотел, а учитель потратился на организацию обучения.
- После окончания тренинга или курса, но только если услуга объективно была некачественной.
Школе или тренеру остается только внести конкретику в оферту, чтобы решать вопросы с возвратами было проще. При этом можно, но необязательно, добавить условия в пользу слушателей, например, что вы вернете деньги полностью в течение недели после начала обучения.
В случае обращений после начала обучения, надо в оферту включить правила расчета суммы к возврату. Примеры условий:
- часть оплаты, которая будет возвращена после каждого блока, например, 90% от стоимости тарифа после первого, 50% после второго, 70% после третьего;
- пропорционально продолжительности участия в курсе в днях;
- определенные суммы возврата в зависимости от даты, например, 3000 рублей при обращении до 01.03.2020, 1000 рублей при обращении до 01.05.2020.
Также для возвратов после обучения важно прописать в документе форму претензий и срок, в течение которого вы будете их принимать. Что касается формы, то это может быть даже бумажное письмо, которое надо отправить почтой.
Доказать, что обучение было ненадлежащего качества должен ученик, но вы должны понимать, что ссылаться он может не только на порядок проведения курса в оферте, но и на описание обучения, указанное на лендинге, сайте, в буклете и рекламе. Например, в оферте написано, что курс состоит из пяти вебинаров, а на лендинге указано десять. Претензия слушателя о некачественном обучении в этом случае будет обоснованной. И как бы вы ни ссылались на оферту, суд может принять сторону заказчика.
Как показывает наша практика, каждый проект, связанный с онлайн-обучением, уникален, поэтому нельзя просто «списать» похожий документ с курса другой онлайн-школы или тренера. Внимательно составляйте оферту, чтобы во время обучения сосредоточиться на учениках, а не разбираться с законодательством.
В комментариях задавайте вопросы и пишите, с какими юридическими сложностями вы сталкивались при организации онлайн-обучения.
Внимание!
Вашему онлайн-проекту могут понадобиться и другие документы, например, по обработке персональных данных. Чтобы узнать, какие документы нужны вашему проекту, пройдите наш тест.
Помощь в подготовке оферты
В подготовке оферты вам поможет запись вебинара «Как грамотно составить оферту для онлайн-школ (курсов) и дистанционных услуг».
Чтобы узнать подробности, нажимайте на кнопку.
Образовательная лицензия
С начала 2021 года изменился порядок лицензирования деятельности онлайн-школ. Подробности читайте в статье «Лицензия на образовательную деятельность для онлайн-школ: для чего нужна и как получить».
Чтобы узнать, нужна ли вам образовательная лицензия, ответьте на несколько вопросов.
Если вы планируете получить лицензию, проверьте свои документы по нашему чек-листу. Заполните форму ниже и мы пришлем его вам на почту.
Юристы «Право в сети» помогут вам получить образовательную лицензию. Оставьте заявку на бесплатную консультацию. Мы свяжемся с вами и в течение 15 минут ответим на ваши вопросы.
