Публичная оферта для сайтов онлайн-школ и онлайн-курсов

Онлайн-обучение ─ это дистанционные услуги, а значит, подписать договор с каждым заказчиком невозможно. Но при этом ученики должны знать, как проходит обучение, и согласиться с предложенными условиями. Если составить и разместить на сайте школы или курсов публичную оферту с порядком, сроками обучения и другими важными деталями, то вы решите вопрос с информированием учеников и получением их согласия. И тогда сможете аргументировано разрешать спорные ситуации, например, связанные с возвратом оплаты, открытием дополнительного доступа к информации, защитой авторского права.

Почему публичную оферту можно использовать вместо договора 

Оферта ─ это другой подход к заключению сделки. Так, в классический договор обе стороны могут вносить предложения и должны поставить «живые» или электронные подписи. 

А публичная оферта ─ это предложение школы или тренера с условиями обучения. Если потенциальный ученик согласен с тем, что написано в документе, он должен акцептовать оферту и только после этого проходить обучение. Акцепт означает согласие с условиями, вносить изменения и предложения в оферту ученик не может. В итоге акцептованная публичная оферта заменяет собой подписанный обеими сторонами договор.

Посмотрите короткое видео о публичной оферте

Важные условия публичной оферты

Для того чтобы документ не был формальностью, а выполнял свои задачи, продумайте такие моменты: акцепт, порядок обучения, момент окончания учебы и возврат оплаты. 

Что может быть акцептом 

Совершенные заказчиком действия, которые означают акцепт оферты ─ это момент заключения договора. Если не продумать условия, то даже идеальная по всем остальным параметрам оферта не будет считаться согласованной с потенциальным учеником и не защитит в спорах. 

«Привязать» акцепт можно к таким действиям:

  1. Оформление заказа через форму на сайте, например, нажатие на кнопку «Заказать».   
  2. Оплата обучения. Иногда школы или тренеры после заполнения заявки могут отправить бесплатные материалы, после чего слушатель может купить курс или отказаться от него. В таких проектах лучше приравнять акцепт к оплате.

В отдельных случаях помимо покупки обучения через форму заказа заказчики могут обратиться к тренеру напрямую, например, по телефону или почте. После чего для оплаты надо составить индивидуальный счет, в котором обязательно надо дать ссылку на оферту и сообщить, что оплата счета приравнивается к акцепту. Если не получается добавить напоминание в счет, оно должно быть в сопроводительном письме.

Вы можете выбрать и другие действия учеников, которые будут равны акцепту. Но помните, что они должны быть простыми и легко проверяемыми, так как в спорных ситуациях доказывать факт акцепта оферты будет исполнитель (онлайн-школа или тренер).

Порядок обучения

Чем подробнее будет расписана в оферте последовательность оказания услуги, тем лучше. Ниже в таблице приведены примеры того, как может проходить обучение и что надо написать в оферте. 

Примеры Что написать в оферте
Проведение уроков разными способами - сколько будет уроков;

- как будут проходить ─ прямые эфиры или предоставление записей;

- где будут доступны уроки.
Учеба проводится этапами - перечень, темы и длительность этапов;

- дата окончания каждого; 

- условия перехода между этапами, если предусмотрено программой, например, сдача домашнего задания.
Домашние задания - сроки сдачи;
- порядок и длительность проверки;
внесение исправлений по замечаниям.
Ограничение доступа к курсу - продолжительность в днях, так как, например, 4 месяца могут длиться и 122, и 120 дней;

- условия продления, если предусмотрена такая возможность.
Выдача документа о прохождении обучения название документа и условия его получения,например, выполнение всех домашних заданий, защита работы

Если у вас свои особенности, так же подробно распишите их. 

Для того чтобы понять, все ли вы учли, проанализируйте, насколько однозначно трактуются условия. Например, в оферте написано: «Доступ к курсу в течение 6 месяцев», эта фраза требует дополнений: с какой даты считать, сколько дней в одном месяце. Поэтому ее лучше переделать: «Доступ к курсу в течение 180 дней начиная с первого вебинара». Если оставить в первоначальной редакции, то ученики могут посчитать, что курс доступен еще полгода после окончания и предъявить претензии, когда доступ закроется раньше, чем они рассчитывали.

Окончание обучения

Если вы четко не определите, когда обучение закончено, услуга, с точки зрения закона, не будет считаться оказанной, а значит, слушатель и после курса может попросить вернуть часть своих денег. 

В офлайне заказчик подписывает акт, и тем самым подтверждает факт получения услуги. А в онлайн нужно продумать, какие действия ваши или ученика можно приравнять к подписи в акте и включить это условие в публичную оферту.

Что можно использовать в оферте Плюсы Минусы
Конкретная дата Четко и понятно Надо обновлять оферту перед каждым набором
Период в днях с точным указанием начала отсчета, например, с первого вебинара Не надо менять документ Слушатели могут ошибиться в расчетах
Получение сертификата или другого документа об окончании учебы Понятное постоянное событие Работает, если ученики получают сертификат без дополнительных условий
Дата последнего урока, например, отправленного письма или прямого эфира Понятно, если есть расписание по дням с указанием всех уроков Без графика будет неясно, когда последний урок

После того как вы определитесь с окончанием обучения, останется еще один важный вопрос ─ порядок возврата оплаты.

Возвраты

Организаторы онлайн-курсов время от времени сталкиваются с тем, что кто-то из учеников хочет вернуть деньги за обучение. Причины могут быть разные: от действительно некачественных знаний до «мне не понравилось» и «я передумал». 

Даже если в оферте ничего не будет про возвраты, слушатель по закону может вернуть деньги в трех случаях:

  1. до начала обучения, так как услуга не оказана;
  2. во время учебы за вычетом издержек исполнителя, поскольку ученик не получил то, что хотел, а учитель потратился на организацию курса;
  3. после окончания тренинга или курса, но только если услуга объективно была некачественной. 

Школе или тренеру остается только внести конкретику в оферту, чтобы решать вопросы с возвратами было проще. При этом можно, но необязательно, добавить условия в пользу слушателей, например, что вы вернете деньги полностью в течение недели после начала обучения.

В случае обращений после начала обучения, надо в оферту включить правила расчета суммы к возврату. Примеры условий:

  • часть оплаты, которая будет возвращена после каждого блока, например, 90% после первого, 50% после второго, 70% после третьего;
  • пропорционально продолжительности участия в курсе в днях;
  • определенные суммы возврата в зависимости от даты, например, 3000 рублей при обращении до 01.03.2020, 1000 рублей при обращении до 01.05.2020.

Также для возвратов после обучения важно прописать в оферте форму претензий и срок, в течение которого вы будете их принимать. Что касается формы, то это может быть даже бумажное письмо, которое надо отправить почтой. 

Доказать, что обучение было ненадлежащего качества должен ученик, но вы должны понимать, что ссылаться он может не только на порядок проведения курса, установленный в оферте, но и на описание обучения на лендинге, сайте, в буклете и рекламе. Например, в оферте написано, что курс состоит из пяти вебинаров, а на лендинге указано десять. Претензия слушателя о некачественном обучении в этом случае будет обоснованной. И как бы вы ни ссылались на оферту, суд может встать на сторону заказчика.  

Как показывает наша практика, каждый проект, связанный с онлайн-обучением, уникален, поэтому нельзя просто «списать» публичную оферту с курса другой онлайн-школы или тренера. Внимательно составляйте документ, чтобы во время обучения сосредоточиться на учениках, а не разбираться с законодательством. 

В комментариях задавайте вопросы и пишите, с какими юридическими сложностями вы сталкивались при организации онлайн-обучения.

Внимание!

Вашей онлайн-школе могут понадобиться и другие документы, например, по обработке персональных данных. Для того чтобы узнать перечень необходимых документов, пройдите наш тест.

«Право в сети» подготовит публичную оферту для онлайн-школы и онлайн-курсов с учетом особенностей каждого проекта. 
Цена услуги от 8000 до 15 000 рублей.

Также мы можем подготовить документы по работе с персональными данными и пользовательское соглашение.

Обращайтесь по телефону 8 800 550 60 39 или пишите на почту  ledovskikh.m@gmail.com. Ответим на все ваши вопросы.

Как сэкономить на подготовке оферты

Чтобы вы сэкономили при подготовке оферты для своей школы, мы подготовили проект такого документа. Он стоит 5900 рублей. Вам останется только добавить необходимую информацию, следуя указаниям юриста, и получить готовый документ, который можно разместить на сайте.

Для оплаты перейдите по кнопке

Если статья была вам полезна, поделитесь с коллегами и друзьями!
Комментарии к новости "Публичная оферта для сайтов онлайн-школ и онлайн-курсов"
Здесь вы можете написать комментарий

* Обязательные для заполнения поля
Нажимая кнопку "Отправить", я принимаю условия Политики конфиденциальности. и даю своё согласие ИП Ледовских М. А. на обработку моих персональных данных , в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных", в соответствии с целями и условиями, определенными Политикой конфиденциальности.