Количество интернет-магазинов, которые продают товары, постоянно растет, поэтому контролирующие органы уделяют все больше внимания этому направлению бизнеса, особенно в части соблюдения действующего законодательства.
В статье «Обработка персональных данных интернет-магазином» мы рассказали о документах, без которых Роскомнадзор может оштрафовать владельцев сайта на сумму до 30 000 р.
В этой статье поговорим про информацию, которую обязаны размещать все интернет-магазины, и публичную оферту ─ документ, необходимый в первую очередь продавцу.
Информация, обязательная для размещения на сайте интернет-магазина
При дистанционном способе продажи товаров перечень обязательных сведений, которые должны быть на сайте, регламентирует закон «О защите прав потребителей». Согласно статье 26.1, в информации о продавце интернет-магазины должны указывать:
- компании (ООО) ─ название (полное фирменное наименование); местонахождение (юридический адрес компании), режим работы, ОГРН;
- ИП ─ ФИО, ОГРНИП и другие данные.
После вступления с 01.01.2019 поправок в закон «О защите прав потребителей» размещение указанных сведений ─ существенная обязанность интернет-магазинов. Отсутствие информации может привести к административной ответственности и штрафу за нарушение прав потребителей по ст. 14.8 КоАП РФ. Размер штрафа до 10 тыс. рублей.
Помимо информации о себе, продавец также должен написать:
- основные характеристики товара в объеме, установленном законом «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом». Чем объемнее и проще опишите все характеристики товара, тем лучше;
- место изготовления товара;
- сведения о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
- был ли товар уже в употреблении, если ремонтировали, то что именно;
- стоимость товара, порядок его оплаты и возврата;
- гарантии;
- способы доставки;
- иные условия приобретения товара;
- срок, в течение которого действует предложение о заключении договора;
- в случае кредитования или рассрочки нужно разместить условия их оформления;
- другая информация.
При этом нет строгих требований к тому, где эта обязательная информация должна быть размещена. Будет логично, если сведения в полном объёме будут содержаться в публичной оферте, но можно их разместить и отдельно в футере либо шапке сайта, на странице контактов, в разделе «О нас» или реквизитах.
Главное, чтобы всё было доступно, и обычный пользователь мог легко найти и прочитать необходимую информацию.
Публичная оферта
Когда товары продаются через интернет, с каждым покупателем невозможно подписать обычный договор. Поэтому на помощь приходит публичная оферта ─ это способ заключения договора на предложенных продавцом условиях, которые покупатель либо принимаете, оплачивая товар, либо ищет что-то другое. При этом интернет-магазин не может отказать покупателю, который согласен на все его условия продажи и доставки товара, указанные в публичной оферте.
Про особенности оферты подробно рассказано в этом коротком видео
Сама по себе оферта ─ это еще не договор, а лишь предложение с одной стороны. Но после того как на это предложение согласился покупатель, например, оплатив товар, оферта превращается в полноценный договор.
Для интернет-магазина моментом акцепта оферты желательно указывать момент оформления заказа покупателем, иначе можно нарушить требования закона «О персональных данных», если интернет-магазин отдельно не запрашивает согласие на обработку персональных данных.
Название документа: публичная оферта или договор купли-продажи ─ в случае конфликта с покупателями совершенно не принципиально, суды на это не смотрят. Суд ставит в приоритет содержание документа, размещенного в интернет-магазине.
Публичной офертой при онлайн-продажах может быть как отдельный документ, так и описание товара, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора купли-продажи.
За отсутствие на сайте онлайн-магазина публичной оферты никто не накажет. Но этот документ нужен вам, поскольку:
- Если вы будете принимать платежи через сайт с помощью интернет-эквайринга или систему электронных платежей. Банк или платежный интегратор потребуют от вас публичную оферту.
- Без оферты конфликтов с клиентами может оказаться куда больше. И будет сложнее их урегулировать.
- составление публичной оферты ─ повод описать ваши бизнес-процессы по продаже товаров.
Также всем интернет-магазинам надо знать «Правила продажи товаров дистанционным способом» и учитывать их при подготовке оферты. Например, в п. 8 Правил предусмотрено, что до заключения договора продавец должен предоставить покупателю не только описание товара, основные потребительские свойства, место изготовления, цену, но и такую информацию:
- адрес (местонахождения) продавца;
- полное фирменное наименование продавца,
- условия приобретения товара;
- порядок доставки;
- срок службы;
- срок годности;
- гарантийный срок;
- порядок оплаты товара;
- срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В публичную оферту онлайн-магазина обычно включают разделы:
- оформление и сроки выполнения заказов;
- способы оплаты товара и варианты его доставки;
- условия возврата;
- урегулирование споров и порядок рассмотрения претензий;
- гарантии и ответственность:
- интеллектуальная собственность на графические и информационные материалы сайта;
- дисконтные программы;
- прочие условия.
В каждом интернет-магазине работа по продаже, доставке товара и работе с покупателями организована определенным образом. А поскольку все процессы, которые связаны с продажами отражаются в оферте, невозможно составить универсальный документ для всех магазинов. Поэтому лучше не использовать шаблоны публичной оферты, а разработать документ специально для конкретного интернет-магазина с учетом его особенностей.
Информация о порядке и сроках возврата товара
Часто на сайте отдельно размещают информацию о порядке и сроках возврата товаров, хотя такого требования нет.
Можно информацию о возврате разместить в оферте. Однако, есть и подвох! Согласно п.21 «Правил продажи товаров дистанционным способом», если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Размещение информации о сокращенном сроке только на сайте, не заменяет обязанность предоставить информацию покупателю письменно.
Поэтому если вы не хотите попасть в подобную ситуацию, делайте небольшие памятки по возврату и отправляйте их покупателю совместно с товаром.
Пользовательское соглашение
Документ не обязательный, но он должен быть, если на сайте интернет-магазина есть доступ к бесплатному функционалу и контенту сайта интернет-магазина:
- блогу со статьями;
- другим публикациям, где покупатели могут оставить отзывы и комментарии;
- регистрации и личному кабинету.
Пользовательское соглашение определяет порядок использования контента на сайте интернет-магазина и условия регистрации на нём. Соглашение нужно, когда требуется:
- обозначить администратора проекта и его обязанности;
- определить, кто является читателем блога и пользователем сервисов онлайн-магазина;
- установить правила поведения посетителей на сайте;
- утвердить порядок обращений, если с ресурса пользователю надо удалить свои комментарии;
- сообщить об ответственности пользователей в случае нарушения авторских прав и / или разглашения конфиденциальной информации, если таковая имеется, и т. д.
Кстати, ряд интернет-магазинов делает единичные предложения клиентам некоторых категорий и может настаивать на неразглашении индивидуальных условий.
Внимание!
Мы можем предложить вам такие услуги:
- составление документов, связанных с обработкой персональных данных;
- составление публичной оферты и пользовательского соглашения с учетом особенностей вашего бизнеса;
- правовой аудит сайта, на котором мы проанализируем ваш интернет-магазин, расскажем, что именно надо добавить на сайт, чтобы вы не платили штрафы после проверок.
Задать вопросы или записаться на бесплатную консультацию можно по телефону (в Ватсапе, Вайбере) +7 (950) 768-52-77, по почте ledovskikh.m@gmail.com или в выпадающем справа окне онлайн-чата.
