Публичная оферта на сайт

Содержание

Если вы продаете какие-либо товары через сайт или оказываете дистанционные услуги, то вам не обойтись без размещения на сайте, в блоге или на отдельной продающей странице публичной оферты. Давайте рассмотрим, что же это за документ, в каких случаях его наличие обязательно, а в каких — нет, какие основные разделы должны в нем присутствовать.

Зачем нужен такой документ

Публичная оферта нужна, чтобы между вами и вашими клиентами были оговорены и четко зафиксированы все существенные условия сделки.

Я понимаю, что примерно половина людей при оформлении онлайн-заказа не читает договор. И возможно, даже вы, дорогие читатели, кто уже много знает благодаря моим статьям о правовых тонкостях работы онлайн, заказывая товар с доставкой на дом, даже не задумываетесь о том, чтобы «долистать» до конца страницы и посмотреть, есть ли там оферта. Но это, скорее всего, дают о себе знать наши правовые и культурные традиции – не читать документов, которые подписываем (особенно если там очень мелко что-то написано), не говоря уже о документах, размещенных на сайтах.

Но после спорных или конфликтных ситуаций люди гораздо чаще начинают изучать документы. И иногда конфликт исчерпывается, еще не начавшись, если человек в ответ на какие-то свои претензии находит договор и его вопрос снимается. А вы об этом даже не узнаете. То есть до фактической претензии к вам дело может и не дойти.

Какому бизнесу нужна публичная оферта

  • онлайн-магазинам;
  • компаниям, которые продают какие-то информационные продукты, так называемые сайты инфобизнеса;
  • онлайн-сервисам, сайтам, которые предоставляют специальные возможности (обычно это какое-либо приложение или отдельные опции в закрытом разделе сайта);
  • сайтам компаний, которые непосредственно предоставляют посреднические услуги другим сайтам или отдельным лицам, например это сервисы почтовых рассылок, сервисы приема платежей, сервисы, гарантирующие безопасность сделок, проводимых в интернете.

Посмотрите короткое видео о публичной оферте

Основные понятия

Рассмотрим суть: публичная оферта — это предложение заключить договор. Причем документы для интернет-магазина и посреднического сервиса будут очень сильно отличаться.

В первом случае это будет договор купли-продажи, во втором случае — агентский договор. Поэтому для разных типов сайтов нужны оферты с разными условиями, а шаблонные варианты очень часто не отражают всей специфики работы отдельно взятого бизнеса. В шаблоне, найденном в интернете, можно посмотреть разве что структуру, то есть перечень основных разделов, которые в документе должны быть. А вот внутреннее содержание этих разделов надо составлять очень тщательно.

Самые часто встречающиеся виды публичной оферты это:

  • договор купли-продажи для онлайн-магазина;
  • договор возмездного оказания услуг;
  • агентский договор (этот как раз для посреднических сервисов).

В форме публичной оферты может быть составлен авторский договор. Например, если вы публикуете на сайте какие-то авторские уникальные статьи, то для оформления передачи исключительных прав на них от авторов размещаете публичную оферту, которую авторы должны акцептовать.

Каким онлайн-порталам не нужна такая форма договора? Этот документ не нужен информационному порталу, информационному сайту, где ничего не продается. В этом случае достаточно пользовательского соглашения.

Кроме публичной оферты, для сайта нужны и другие документы. Ответьте на несколько вопросов и получите на email перечень документов для вашего бизнеса.

Для онлайн-школ мы подготовили отдельный список вопросов.

Можно ли ограничиться пользовательским соглашением

Меня часто спрашивают: можно ли совместить оферту с пользовательским соглашением?

В принципе, не будет противоречия, если это будет такое единое пользовательское соглашение, в котором, допустим, несколько разделов будут касаться оказываемых вами услуг. Но я не рекомендую так делать, потому что клиентам должен быть понятен порядок действий, чтобы не запутаться. Ведь текст самого пользовательского соглашения может достигать десяти страниц и более, а если его совместить с публичной офертой, то общий текст может растянуться страниц на 20-25. В результате люди могут «заблудиться» в таком объемном документе.

Кроме того, принятие условий пользовательского соглашения и акцепт оферты возникают в разные моменты времени. Если пользовательское соглашение начинает действовать в момент, когда пользователь уже получил доступ к сайту, начал им пользоваться, то оферта начинает действовать, когда тот же пользователь начинает оформлять заказ на вашем сайте. Как вы понимаете, между первым и вторым действием может пройти значительное время. А может быть и такая ситуация, что пользователь никогда и ничего на сайте не купит, но непосредственно сайтом пользоваться будет (например, читать статьи).

Публичная оферта и конфиденциальность персональных данных

Часто деятельность в интернете связана с таким очень важным вопросом, как сохранение конфиденциальности сведений о персональных данных.

Любой владелец сайта, на котором предусмотрена возможность оформления заказа на товары или услуги, фактически обрабатывает персональные данные, так как при заказе обычно требуется оставить как минимум имя и телефон, а также часто необходимо указать фамилию, отчество, адрес электронной почты, адрес доставки и другие сведения.

По общему правилу, чтобы законно обрабатывать персональные данные человека, необходимо его согласие.

С 1 сентября 2022 года действует правило, согласно которому включать в публичную оферту условие, согласно которому заключение договора автоматически является согласием на обработку персональных данных, недопустимо. Поэтому рекомендуем брать отдельное согласие на обработку персональных данных, которые предоставляет пользователь. 

Публичная оферта = письменный договор?

Говоря о том, зачем нужна публичная оферта и какую пользу она приносит владельцу сайта, важно отметить, что нет необходимости заключать письменный договор с каждым клиентом. В большинстве случаев договор, заключенный в виде акцепта публичной оферты является надлежащей заменой письменного договора, что очень удобно именно для работы в интернете в силу того, что продажа товаров и оказание дистанционных услуг почти всегда не исчерпываются одним городом и даже одной страной, поэтому заключать письменные договоры с каждым клиентом иногда очень проблематично.

Таким образом, вы видите, публичная оферта указывает не на сам вид договора, а скорее — на способ его заключения.

Нельзя отказать!

Так же есть еще один важный момент, о котором многие не знают. Размещая на публичную оферту, вы себя связываете обязательствами: в случае оформления заказа вы не сможете отказать клиенту в услугах или товарах. 

С «простым» письменным договором в нашей стране действует принцип свободы выбора контрагента, то есть у вас есть такое право вы без объяснения причин сказать: «Нет, я с вами не буду работать, просто не хочу » — и все, отказаться заключать договор. В этом случае к вам претензий и вопросов быть не может. Если же вы работаете по оферте, то отказаться от клиента не получится.

Вы делаете предложение неограниченному кругу лиц, и если кто-то решает приобрести ваш продукт или услугу (неважно, что именно), то вы эту услугу или продукт обязаны предоставить.

Процедура

Текст, размещенный на вашем сайте, это еще не договор. Это всего лишь публичная оферта или ваше предложение заключить договор. Для того чтобы этот текст стал договором, нужно, чтобы клиент осуществил определенные действия – совершил акцепт оферты. Какие именно это будут действия должно быть обязательно прописано в тексте документа.

Соответственно, публичная оферта, размещенная у вас на сайте, плюс акцепт (действие определенного клиента) в итоге формируют заключенный договор.

Обратите внимание, что акцепт распространяется на все условия  безоговорочно.

При заключении письменного договора каждая из сторон может предложить свою редакцию какого-то отдельного пункта или раздела, может предложить даже что-то совсем удалить из текста договора, то есть вопросы относительно текста договора всегда имеют место быть и обговариваются сторонами перед подписанием документа. Причем каждая из сторон равноправна. Когда же мы говорим о публичной оферте, то акцепт – это согласие с тем, что вы предлагаете. То есть какие-то правки от клиента невозможны: либо да, либо нет — это принцип этого документа.

Какие пункты должны быть в тексте публичной оферты

Документ, согласно ст.432 ГК РФ, должен включать такие  положения:

  • предмет договора;
  • понятия, которые используются в публичной оферте;
  • права и обязанности сторон;
  • условия оплаты;
  • условия доставки товара для интернет-магазинов;
  • условиях оказания услуг для публичной оферты возмездного оказания услуг;
  • способы оформления заказа на сайте и его отмены;
  • порядок и сроки возврата товара и оплаченных денежных средств;
  • конфиденциальность персональных данных.

Еще можно добавить такие пункты:

  • способы направления претензий (если не указаны в договоре, то любым способом на усмотрение потребителя);
  • момент заключения договора (имеет значение в случае ошибочного указания цены либо отсутствия товара на складе,а потребитель оплатил и без подтверждения заказа. по умолчанию договор заключен с этого момента и продавцу придется выполнять договор по указанной на сайте ошибочной цене либо искать отсутствующий товар).

Они необязательны, но помогут сберечь ваши нервы.

Обязательным требованием является указание реквизитов администрации сайта, как стороны по договору.

Этот перечень не является исчерпывающим, поэтому в зависимости от вида договора, специфики интернет-площадки, специфики деятельности сайта и многих других причин в публичную оферту могут быть включены и иные положения.

Конечно, вы можете найти в свободном или условно свободном доступе какой-то шаблон, образец или пример публичной оферты. Рекомендую тщательно его прочитать и проверить, отвечает ли найденная вами оферта условиям работы именно вашего бизнеса, отражены ли в нем все тонкости, связанные с денежными вопросами, не прописана ли там ответственность, которую вы в принципе не хотите на себя брать, и есть ли условия, необходимые для вас.

Вы можете воспользоваться услугой юридического анализа на предмет соответствия найденного вами шаблона договора публичной оферты деятельности вашего сайта.

Когда в рекламе бесполезно писать «Предложение не является публичной офертой»

Скорее всего, такую информацию вы встречали в рекламе, даже в объявлениях, которые транслируют в аудиоформате. Дело в том, что рекламодатели для привлечения клиентов пишут в объявлениях низкие цены на товары и допуслуги, например, доставку. А потом добавляют фразу «Предложение не является публичной офертой», чтобы когда покупатель придет за товаром по низкой цене, у компании было право  отказать ему.

Пример объявления.

публичная оферта на сайте

В этом объявлении обещают скидки до 25%. Но на телевизор, который участвует в акции скидка всего 9%. И если покупатель потребует «скинуть» 25%, магазин может сослаться на то, что в условиях акции написано, что «предложение информационное, не является публичной офертой», и будет прав.

Но эта фраза работает не всегда. 

Если в объявлении указан определенный товар и цена на него, такое предложение становится ценником, даже если в рекламе написана «защитная» фраза. А по закону «О защите прав потребителей» ценник — это публичная оферта. Поэтому покупатель может потребовать продать ему товар по указанной цене.

На скрине выше написана цена на конкретный телевизор, значит, по этой цене магазин должен его продать. 

В примере фраза «предложение не является публичной офертой» не позволит продать конкретную модель по цене выше или ниже, заявленной в объявлении. Но при этом магазин может установить разные скидки на разные товары, так как акция в целом про телевизоры марки Xiaomi.

Если вы рекламируете определенный товар и ставите на него цену, фразу «Предложение не является публичной офертой» в объявлении писать бесполезно. 

Но когда вы пишите условия для группы товаров и ставите низкую цену или большую скидку, лучше использовать «защитные» слова.

Как увеличить шансы того, что покупатели ознакомятся с публичной офертой

Как я уже говорила в начале статьи, к сожалению, почти никто не читает условия оферты. Если вы просто дадите ссылку на договор, даже под кнопкой оформления заказа, вряд ли покупатель прочтет публичную оферту. 

Пример размещения оферты в «Корзине» на сайте Wildberries.

что значит публичная оферта

Гораздо лучше сделать рядом со ссылкой на документ чек-бокс, в котором обязательно поставить «галочку». И только после этого оформление заказа станет возможным. В этом случае документ привлечет больше внимания и увеличит шансы того, что покупатель прочитает оферту.

Пример с чек-боксом из «Корзины» на сайте МИФ. Если «галочка» не стоит, заказ оформить не получится.

публичная оферта в интернете

Неочевидные плюсы публичной оферты

Кроме того, что данный вид договора помогает соблюдать законодательство и избавляет от недоразумений с покупателями, у документа есть и другие плюсы:

  • Оферта помогает систематизировать бизнес-процессы при продаже товаров или услуг. Для составления оферты предпринимателю надо четко определить порядок работы, цены, сроки и условия подачи претензий. А когда документ будет готов, его можно использовать и как инструкцию для сотрудников по работе с покупателями. 
  • Подготовка оферты ─ повод вспомнить все недочеты в работе с покупателями и заказчиками как со своей, так и с их стороны, для того чтобы исключить их из процесса. Например, если не устраивает, что заказчики долго вносят правки в проект, можно установить срок, после которого замечания не будут приниматься.
  • Можно увеличить лояльность клиентов, когда оферта содержит дополнительные гарантии и бонусы.
  • В оферте можно перечислить дополнительные услуги, которые вы можете оказывать клиентам, и за счет этого расширить ассортимент и увеличить выручку. 

В целом подготовка оферты ─ это дополнительная возможность взглянуть на бизнес со стороны и увидеть пути для развития.

В разработке оферты вам поможет запись вебинара “Как грамотно составить оферту для онлайн-школ (курсов) и дистанционных услуг”.

Чтобы узнать подробности, нажимайте на кнопку.

С юридической и, как показывает практика, с экономической точки зрения правильным будет заказать подготовку публичной оферты, которая отражает специфику вашей работы.

Чтобы оставить заявку на услугу или получить более подробную информацию по публичной оферте, нажмите на кнопку и оставьте заявку.

Похожие записи

12 комментариев

  1. Степан Богатырев:

    Спасибо огромное за статью! Не могу описать всех эмоций которые меня сейчас переполняют! Наконец-то я нашел ответ на свой вопрос. Думал никогда не решу вопрос с договорами и зашьюсь совсем)
    Спасибо!)

  2. Подскажите пожалуйста, а правила возврата денежных средств (например, за отменённую консультацию психолога) можно прописать в публичной оферте или лучше сделать отдельный документ?

  3. Добрый день, подскажите. Например парк отдыха, ты приходишь туда с ребенком по рекламе и отдыхаешь. Но вот ребенок упал с горки например. А администрация говорит, что по их правилам рекомендуется не оставлять ребенка одного и виноваты вы сами. А вы и в глаза не видели этого договора публичной оферты. Пришли, купили билет и пошли развлекаться. Никто ничего не сказал. Да и ещё пускают одного сопровождающего например с тремя детьми и молчат. В таких случаях считается что с договором публичной оферты ознакомлены посетители парка? И администрация права?

    1. Возможно, что-то по этому поводу написано на билете. Если нет, то тогда нельзя считать, что вы ознакомлены с Публичной офертой.

  4. Александра:

    подскажите пожалуйста , в оферте должен быть предмет договора?

  5. Виктория:

    Здравствуйте!

    Оферта может меняться во времени, если такое условие прописано. Где можно взять подтверждение, что в такой-то версии оферты тот или иной клиент подписал ее и какие были после этого версии и когда вступали в силу? Например, если такие данные потребуются по запросу ФНС.
    Спасибо.

    1. Право в сети:

      В оферте предусмотрен способ ее принятия (акцепта) клиентом. Это может быть оплата предлагаемых вами услуг, либо момент регистрации личного кабинета на сайте, либо проставление галочки в чекбоксе об акцепте оферты. С подтверждением этих моментов проблем быть не должно. Подтверждение момента оплаты можно получить в банковской выписке, регистрацию или отметку в чек боксе – по данным администрирования сайта. Обновление версий оферты можно отследить по админке сайте – когда был загружен файл, а также возможно издавать внутренние документы организации об утверждении новой оферты и размещении ее на сайте с определенной даты

  6. Дмитрий:

    Здравствуйте.
    Спасибо за статью. Есть пара уточняющих вопросов.
    1. Можно ли применять публичную оферту к оффлайн бизнесу?
    Например, у меня есть школа игры на гитаре с 3 репетиторами. Я не хочу с каждым клиентом заключать отдельный договор. Я составляю публичную оферту, размещаю ее на своем сайте, а каждого клиента прошу расписаться в журнале о том, что он ознакомился с офертой и принял ее условия?

    2. В статье Вы написали: «Вы делаете предложение неограниченному кругу лиц, и если кто-то решает приобрести …, то вы … обязаны предоставить». Разве я не могу прописать в оферте, что репетитор вправе отказаться от дальнейшей работы с учеником после пробного урока?

    1. 1. Да, оферта может применяться и к услугам, которые оказываются не по Интернету. Акцептом оферты может быть любое действие, которые вы в ней пропишите.
      2. Без обоснования причин вы отказать в заключении договора, если клиент согласен на все условия публичной оферты, но можете расторгнуть договор уже после его заключения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *